Diferența dintre ANYA și competitori este că noi oferim arhitecturi dedicate pentru fiecare client în parte. Nu instalăm infrastructurile individuale ale clienților într-un mediu comun, sporind astfel gradul de scalare și flexibilitate a infrastructurii și oferind un nivel ridicat de control.

ANYA e o soluție atât de flexibilă, încât poate fi implementată atât în cloud, într-o locație fizică sau într-un mediu hibrid. Clienții noștri se pot concentra asupra propriilor operațiuni și scapă de grija gestionării componentelor hardware, software sau de mentenanță. ANYA poate funcționa 100% online. Tot ce ai nevoie este o conexiune la internet, un browser și o pereche de căști.

ANYA este o soluție completă proiectată să poată gestiona orice tip de contact center, fără a fi nevoie de componente software suplimentare: apelurile vocale sunt direcționate automat către platforma interactivă desktop care coordoneză toate celelalte canale. ANYA poate fi integrată fără probleme cu orice altă aplicație terță, oferind o componentă API și soluții pentru baze de date integrate.

Infrastructura AWS Cloud e construită în jurul Regiunilor AWS și a zonelor de disponibilitate. Acestea sunt compuse dintr-unul sau mai multe centre de date discrete, dotate cu alimentare redundantă individuală, networking și conectivitate – găzduite în locații diferite. AWS ia toate măsurile posibile pentru ca AWS Systems Manager să funcționeze cu un procent lunar de disponibilitate de 99%.

Unul dintre beneficiile aduse de o platformă desktop unificată pentru agent este integrarea unui sistem CRM care centralizează toate canalele de comunicare. Spre deosebire de celelalte soluții de pe piață, ANYA este proiectată să funcționeze ca o platformă unică din care se pot opera atât canalul de telefonie, cât și cele de tip web-based. Nu mai e nevoie de niciun alt furnizor: sistemul de telefonie este integrat complet în aplicație.