ADEVĂRATA SOLUȚIE OMNICHANNEL
Interacționează cu clienții utilizând propriile lor canale preferate de comunicare…
Incusiv prin Email, Apeluri Vocale, SMS, Webchat, Facebook Mesenger, WhatsApp și nu numai
Software avansat pentru contact center în cloud cu funcții inteligente.
Lucrezi de oriunde
ANYA răspunde tuturor provocărilor pe care le ridică un contact center operat de la distanță, și îți oferă posibilitatea să te conectezi cu proprii clienți de oriunde din lume. Anya îți permite să optimizezi prezența geografică cu o combinație ideală de resurse locale și la distanță.
Interfață intuitivă pentru agenți
Interfața comprehensivă permite agenților să aibă acces la întregul parcurs al clientului cu care interacționează, pe toate canalele de comunicare, oferind o experiență semnificativ îmbunătățită și personală.
Rapoarte personalizate
ANYA oferă acces rapid și ușor la o mare varietate de date în timp real și istorice. Acestea pot fi generate, filtrate și personalizate în funcție de indicatorii de performanță urmăriți.
Indicatori de performanță prestabiliți
Rapoartele și interfața grafică ANYA oferă instrumente solide pentru analiza și optimizarea campaniilor. Ai acces la o viziune cuprinzătoare a activității desfășurate și poți lua decizii informate utilizând indicatorii de performanță prestabiliți sau configurând proprii indicatori, în funcție de nevoile contact center-ului.
Importanța platformelor cloud pentru industria contact center
Interacțiunile specifice unui contact center au depășit limita apelurilor vocale tradiționale. În prezent, performanța este măsurată în funcție de numărul de canale de comunicare pe care un contact center le poate coordona.
Fie că este vorba de e-mail, SMS, Facebook Messenger, Telegram sau WhatsApp, un lucru este cert: numărul de canale de comunicare pe care un contact center le poate gestiona este direct proporțional cu oportunitățile de afaceri la care este expus.
ANYA este un software special conceput pentru a gestiona toate operațiunile desfășurate de un contact center, indiferent de mărimea, numărul de agenți, industria în care activează sau modelul de business pe care îl adoptă.
ANYA Omnichannel
ANYA poate coordona orice tip de interacțiune, pe mai multe canale de comunicare. Dar ceea ce poziționează ANYA ca soluție omnichannel veritabilă este faptul că poate rula campanii complexe de inbound, outbound și blended de pe o singură platformă, centralizând toate datele și fluxurile de comunicare într-o interfață extrem de intuitivă.
- Facebook Messenger
- Telegram Media
- Voice Calls & SMS
- Voicemail
- Web Callback
- Live Chat
Cum funcționează?
ANYA oferă interacțiuni cu clienții pe toate mediile de comunicare, coordinate dintr-un singur loc.
Software-ul nostru de contact center este construit pentru a coordona mai multe canale simultan. Acesta integrează apelurile, e-mailurile, chat-urile, rețelele sociale și mesajele instantanee într-o experiență continuă, fără întreruperi. Toate acestea în cadrul unei singure aplicații, pentru a spori în mod constant satisfacția clienților.
Întregul proces de comunicare este centralizat într-un singur mediu de lucru în cloud, conceput pentru a găzdui toate instrumentele necesare unui contact center eficient, indiferent de mărimea sau complexitatea acestuia.
O platformă omnichannel vine cu multiple beneficii. Pe lângă faptul că poate funcționa cu aproape orice tip de canal de comunicare, ANYA controlează întregul proces, începând de la prima interacțiune și continuând pe toată perioada de comunicare.
Te ajutăm să iei cea mai bună decizie!
Completează formularul de contact și hai să ne cunoaștem!
Trăim în era soluțiilor simple, rapide și inteligente. Dacă sunteți în cautarea unei soluții software pentru Contact Center, ANYA este cea mai bună alegere.
Vorbește cu unul dintre experții noștri.
Vei fi cu un pas mai aproape de o soluție de contact center în cloud cu toate caracteristicile de care ai nevoie.
Completează formularul și te vom contacta în cel mai scurt timp!
Contactează-ne
Adresa
11 Dinu Vintila St., 3rd Floor,
Euro Tower Building 021101
Sector 2, Bucuresti, Romania
sales@anyatalk.com
ANYA
Soluție completă pentru un contact center în cloud cu capabilități omnichannel.
Urmărește-ne pe rețelele de socializare