UN NOU STANDARD DE CALITATE PENTRU CONTACT CENTERE
Singurul software pentru contact center de care vei avea nevoie…
Soluția completă pentru un contact center în cloud cu capabilități omnichannel.
Îmbunătățește experiența agenților, crește veniturile și minimizează costurile.
Explorează noua generație de software pentru Contact Center
Proces simplu de configurare și gestionare
Software-ul ANYA oferă implementări rapide și integrare ușoară. Utilizând tehnologia cloud, ANYA este o platformă intuitivă și ușor de utilizat, oferind tablouri de comandă standard și integrări native.
Lucrează de oriunde
Odată instalat softare-ul ANYA, întreaga echipă poate lucra de oriunde, indiferent că e vorba de configurarea campaniilor, supraveghere sau inițierea și preluarea interacțiunilor cu clienții. Nu e nevoie decât de o conexiune la internet, un computer și un browser web.
Experiență unică pentru agent
Creat ținând cont de principiile versatilității și ergonimiei, ANYA este una dintre cele mai ușor de utilizat platforme de pe piață. Prin natura sa intuitivă, interfața maximizează eficiența agentului și minimizează interacțiunile neproductive.
Sesiuni complete de training
Echipele de ingineri de la ANYA oferă sesiuni extinse de training, astfel încât să poți profita la maximum de toate funcțiile oferite. În plus, echipa ANYA oferă tutoriale personalizate și cursuri de formare pentru administratori și supervizori.
Model de taxare “pay as you go“
Modelul nostru competitiv și flexibil de taxare ”pay as you go” face ca ANYA să fie soluția perfectă pentru toate tipurile de companii. De asemenea, acest model oferă un grad ridicat de flexibilitate și scalare.
Suport Premium 24/7/365
Utilizatorii ANYA beneficiază de o echipă proactivă de asistență pentru clienți, gata să rezolve orice situație și să răspundă la orice întrebare referitoare la platformă.
Decizia corectă
Alegerea software-ului ce va sta la baza unui contact center se numără printre cele mai importante decizii de business.
Aceasta va avea un impact semnificativ asupra tuturor aspectelor ce pot influența performanța unui contact center.
De la definirea experienței agentului până la gestionarea campaniei, raportare, SLA-urile, KPI-urile, supraveghere, securitate, software-ul pe ales va permite agenților să ofere o experiență excepțională clienților.
ANYA: Simplu ca 1, 2, 3…
1
Analiza modelului de business
Ne vom asigura că putem rezolva provocările companiei pe care o reprezinți. Vom oferi o demonstrație personalizată a produsului pentru a vedea modul în care ANYA poate crește productivitatea și rentabilitatea investiției.
2
Implementare și testare
Echipele noastre de project management și inginerie vor oferi suport la fiecare pas: implementare, instruire, testare, optimizare și predare. Îți vom fi alături pe întreg procesul, urmând o serie de procese bine definite pentru a asigura o implementare cât mai rapidă.
3
Punerea în funcțiune
Echipa noastră de experți va avea grijă ca administratorii și supervizorii contact center-ului tău să fie la curent cu cele mai bune practici din industrie, utilizând la capacitate maximă impresionantele funcții ANYA.
Ce înseamnă Omnichannel?
Pe scurt, un Contact Center Omnichannel poate gestiona mai multe interacțiuni în același timp. De la apeluri vocale și SMS la WhatsApp și Facebook Messenger, o platformă Omnichannel poate derula campanii complexe, indiferent de numărul de canale implicate. ANYA oferă o experiență omnichannel fără cusur și ajută la construirea unor relații durabile cu clienții.
Totul este coordonat într-o singură interfață ce găzduiește toate funcțiile necesare pentru a derula unele dintre cele mai complexe campanii de comunicare, pentru orice tip de industrie: de la comerț electronic, servicii de asistență clienți, asistență tehnică, colectare creanțe, până la asistență medicală sau consultanță financiară…
Selecție irezistibilă de funcții
Simplu de configurat și gestionat
Creează, coordonează și configurează pur și simplu campanii multichannel pe toate mediile de comunicare într-o singură interfață unică și intuitivă.
Rapoarte cuprinzătoare în timp real
ANYA oferă o gamă largă de instrumente de analiză și raportare, gestionând atât date în timp real, cat și istorice. Poți personaliza și construi rapoarte complexe de performanță, în funcție de nevoi.
Sistem accesibil și flexibil
ANYA oferă toate funcțiile unui call center de tip „brick-and-mortar”, eliminând însă costurile de întreținere și infrastructură. Deoarece totul se întâmplă în cloud, vei obține o flexibilitate fără precedent, reducând în același timp cheltuielile generale ale afacerii.
ANYA Omnichannel
Alege o soluție de comunicare completă și integrată, capabilă să deruleze campanii complexe, în funcție de canalele de comunicare preferate de clienții tăi:
- Acoperire completă a canalelor digitale: Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram și nu numai…
- Coordonare canalelor clasice: Voce, Email, SMS
- Integrări CRM
- Interfață intuitivă pentru agenți
- Reguli inteligente de rutare cross-channel
- Fiabil, rapid și sigur
- Tehnologie cloud
- Sistem flexibil pay-as-you-go
- Suport 24/7/365
De ce este Omnichannel esențial?
Comunicarea Omnichannel nu este un simplu trend. În industria call center, capacitatea de a desfășura campanii eficiente pe mai multe canale definește însuși potențialul de business și dicteză experiența clientului.
„…74% dintre clienți folosesc 3 sau mai multe canale de comunicare pentru a lua legătura cu departamentele de asistență pentru clienți.”
Un call center cu capabilități Omnichannel nu are practic NICIO limitare în ceea ce privește tipurile de activități pe care le poate desfășura. De ce? Pentru că transcende limitele impuse de call center-ul de modă veche, ce poate gestiona doar apelurile vocale tradiționale.
Campanii de Inbound, Outbound și Blended
Pentru a profita la maximum de era digitală în care trăim, un contact center trebuie să se reinventeze. Într-o lume în care interacțiunile online devin parte integrantă a rutinei zilnice, prioritatea numărul unu pentru orice contact center este de a utiliza canalele digitale în timp util și eficient.
În acest moment, ANYA este cea mai simplă, dar și cea mai eficientă soluție pentru gestionarea unui contact center. Capacitățile unice Omnichannel ale platformei ANYA îți permit să combini și să coordonezi orice tip de interacțiune pentru orice tip de campanie: inbound, outbound și blended.
Te ajutăm să iei cea mai bună decizie!
Completează formularul de contact și hai să ne cunoaștem!
Trăim în era soluțiilor simple, rapide și inteligente. Dacă sunteți în cautarea unei soluții software pentru Contact Center, ANYA este cea mai bună alegere.
Intră în contact cu unul dintre experții noștri.
Vei fi cu un pas mai aproape de o soluție de contact center în cloud cu toate caracteristicile de care ai nevoie.
Completeză formularul și te vom contacta in cel mai scurt timp!
Contactează-ne
Adresa
11 Dinu Vintila St., 3rd Floor,
Euro Tower Building 021101
Sector 2, Bucuresti, Romania
sales@anyatalk.com
ANYA
Soluție completă pentru un contact center în cloud cu capabilități omnichannel.
Urmărește-ne pe rețelele de socializare